Bhaluka Express বাস টিকিটের Terms of Service (সেবার শর্তাবলী)
Bhaluka Express-এর টিকিট ক্রয়ের মাধ্যমে, যাত্রীরা নিম্নোক্ত শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন। এই নীতিগুলো আমাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে এবং একটি নিরাপদ যাত্রা নিশ্চিত করতে প্রণয়ন করা হয়েছে।
১. টিকিট ক্রয় ও বৈধতা
- অনলাইনে টিকিট ক্রয় করার পর গ্রাহক ই-মেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে টিকিটের কনফারমেশন পাবেন।
- টিকিট কনফার্ম হলে, এটি অপরিবর্তনীয় এবং অন্য কাউকে হস্তান্তরযোগ্য নয়।
- যাত্রার সময় টিকিটের কপি (প্রিন্ট/ইলেকট্রনিক) এবং জাতীয় পরিচয়পত্র সঙ্গে রাখা বাধ্যতামূলক।
২. টিকিট বাতিল এবং রিফান্ড নীতি
- যাত্রার পূর্বে ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় থাকলে টিকিট বাতিল করা যাবে এবং ১৫% সার্ভিস চার্জ কেটে রিফান্ড করা হবে।
- ১২-২৪ ঘণ্টা পূর্বে বাতিল করলে, ৩০% সার্ভিস চার্জ কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
- যাত্রার ৬-১২ ঘণ্টা পূর্বে টিকিট বাতিল করলে, ৫০% রিফান্ড পাওয়া যাবে।
- যাত্রার ৬ ঘণ্টার কম সময় আগে টিকিট বাতিল করলে, কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
- রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে এবং এটি কেবলমাত্র ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে করা হবে।
৩. টিকিট পুনঃনির্ধারণ (Rescheduling)
- যাত্রার ১২ ঘণ্টা পূর্বে টিকিটের সময় পরিবর্তন করা যেতে পারে।
- পুনঃনির্ধারণ করতে ১০% সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য।
- একবার টিকিট পরিবর্তনের পর পুনরায় কোনো পরিবর্তন করা যাবে না।
৪. যাত্রার শর্তাবলী
- যাত্রার সময় বাস স্ট্যান্ডে ৩০ মিনিট আগে উপস্থিত থাকতে হবে।
- যাত্রীরা স্বাস্থ্যবিধি (যেমন: মাস্ক ব্যবহার) মানতে বাধ্য থাকবেন।
- যাত্রীদের সাথে নিজস্ব মালামাল বহন করার দায়িত্ব যাত্রীদের নিজের। বাস কর্তৃপক্ষ মালামাল হারানো বা ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।
- যাত্রার সময় কোনো ধরনের অবৈধ বস্তু বহন করা নিষিদ্ধ।
৫. বিলম্ব এবং বাতিলকরণ
- আবহাওয়া, যানজট, বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে বাসের ছাড়ার সময় পরিবর্তন হতে পারে।
- Bhaluka Express যেকোনো সময় যাত্রা বাতিল বা রুট পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- যাত্রা বাতিল হলে গ্রাহকদেরকে যথাসম্ভব দ্রুত জানানো হবে এবং পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
৬. আচরণবিধি ও নিরাপত্তা
- যাত্রাকালে যাত্রীদের ভদ্র এবং শৃঙ্খলাবদ্ধ আচরণ বজায় রাখতে হবে।
- কোনো ধরনের ঝগড়া, উচ্চস্বরে কথা বলা, বা অন্য যাত্রীদের বিরক্ত করা নিষিদ্ধ।
- নিরাপত্তা সংক্রান্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ না করলে, কর্তৃপক্ষ যাত্রীকে বাস থেকে নামিয়ে দেওয়ার অধিকার রাখে।
৭. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা
- Bhaluka Express যেকোনো ধরনের প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যান্ত্রিক সমস্যা, বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে যাত্রা বিলম্ব বা বাতিলের জন্য দায়ী থাকবে না।
- বাস কোম্পানি যাত্রীদের আর্থিক বা শারীরিক ক্ষতির জন্য কোনোভাবেই দায়ী নয় যদি তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে হয়।
